Klienditeeninduse koolitus keskendub eelkõige sellele, milline roll on
klienditeenindajal ettevõtte eduloos, kuidas tema tegevus või tegevusetus
mõjutab müügiprotsessi ja millised on õiged töövõtted klientide
teenindamisel. Koolituse eesmärgiks on panna õppijaid mõtlema ja arutlema
teemal, milline on hea teenindaja ja milline on hea klient, mida mina ise
saan ära teha, et meil kõigil hästi läheks. Toimuvad arutelud, rühmatööd ja
erinevad mängud.
Koolituse kestvus on orienteeruvalt 2-3 päeva, millest viimane oleks juba õpitu
ellu rakendamine ja videotreening.

1. Klienditeeninduse alused – jaotamine vs teenindamine, klient on
kuningas, teeninduse osakaal müügitulemuste kujunemisel
2. Teenindaja peamised isikuomadused – mis peaks olema, mida saab ise
arendada. Iseenda motiveerimine
3. Milline on hea klient? Keda ma ise tahaksin teenindada? Kuidas leida
“head” klienti?
4. Konfliktoloogia – kuidas ennetada konflikte ja kuidas saada hakkama
“raskete” klientidega
5. Aktiivne kuulamine ja õige küsimuste küsimine – kuulmine ei ole
kuulamine, peamised kuulamise tehnikad, enam levinud vead kuulamisel.
Küsimuste kasutamise tehnikad – kinnised ja lahtised küsimused.
6. Mina ja müük. Kuidas hea teenindus mõjutab ettevõtte müügitulemusi?
Rollide jaotus.
7. Rühmatööd, harjutused ja videotreening.

Klienditeeninduse koolituse kava koostame vastavalt Teie personali vajadustele tuginedes!

Küsi hinnapakkumist meie müügijuhilt merit (at) vaabel.ee

Comments are closed.